Datum stupanja na snagu: 21.6.2026.

Politika privatnosti i kolačića

Ova politika objašnjava kako Nevena Alduk Knezović, kao voditelj obrade osobnih podataka, prikuplja, koristi, čuva i štiti vaše osobne podatke kada posjećujete web stranicu gospođa-pauza.hr ili koristite usluge savjetovanja u menopauzi.

Politika je usklađena s Općom uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka Republike Hrvatske.

1. Voditelj obrade osobnih podataka

Nevena Alduk Knezović
Brend: Gospođa pauza
Web stranica: https://gospođa-pauza.hr
Email za upite o privatnosti: nevena@gospođa-pauza.hr

S obzirom da se radi o online savjetovalištu bez fizičkog ureda, sva komunikacija odvija se putem emaila i video poziva.

2. Podaci koje prikupljamo

2.1 Podaci pri rezervaciji termina

Pri rezervaciji termina savjetovanja putem ove web stranice, prikupljam sljedeće podatke:

• Ime i prezime
• Email adresu
• Telefonski broj (ako ga navedete)
• Datum i vrijeme termina
• Naziv usluge (uvodni razgovor, individualno savjetovanje, paket savjetovanja)
• Eventualne dodatne napomene koje navedete u obrascu rezervacije

Sadržaj samog savjetovanja (razgovori tijekom video poziva) ne snima se niti pohranjuje. Eventualne bilješke koje sama vodim za potrebe daljnjeg savjetovanja čuvaju se odvojeno od osobnih identifikatora i nedostupne su trećim stranama.

Svrha obrade: Realizacija rezervacije, slanje potvrde i podsjetnika, slanje poveznice za video poziv, te pružanje same usluge savjetovanja.

Pravna osnova: Obrada je nužna za izvršavanje ugovora koji sklapate pri rezervaciji termina (čl. 6. st. 1. t. b GDPR-a).

Razdoblje čuvanja: Podatke o rezervacijama čuvam najduže 2 godine nakon završetka pružanja usluge, osim ako zakon ne propisuje dulji rok ili ako je daljnje čuvanje potrebno radi obrane od potencijalnih pravnih zahtjeva.

2.2 Podaci pri kontaktiranju

Ako mi se obratite putem kontakt obrasca ili emaila, obrađujem podatke koje sami pružite: ime, email adresu i sadržaj poruke.

Svrha: Odgovaranje na vaš upit.
Pravna osnova: Legitimni interes komunikacije (čl. 6. st. 1. t. f GDPR-a) ili priprema sklapanja ugovora ako vaš upit vodi prema rezervaciji (čl. 6. st. 1. t. b GDPR-a).
Razdoblje čuvanja: Komunikaciju čuvam najduže 1 godinu od posljednje razmjene poruka.

2.3 Tehnički podaci i analitika

Putem alata Google Analytics 4 prikupljam anonimizirane statističke podatke o korištenju web stranice:

• Stranice koje posjećujete i vrijeme provedeno na njima
• Tip uređaja, operativni sustav i preglednik
• Približnu zemljopisnu lokaciju (na razini grada/regije; IP adresa je anonimizirana)
• Izvor s kojeg ste došli na stranicu (npr. tražilica, izravan posjet, poveznica)

Ovi podaci ne omogućuju identifikaciju pojedinca i koriste se isključivo za poboljšanje web stranice i sadržaja. Ne koristim ih za izradu individualnih profila niti za targetirano oglašavanje.

Svrha: Razumijevanje načina korištenja stranice i unapređenje korisničkog iskustva.
Pravna osnova: Vaša privola (čl. 6. st. 1. t. a GDPR-a), koju dajete pri prvoj posjeti putem banera za kolačiće. Privolu možete u bilo kojem trenutku povući.
Razdoblje čuvanja: Google Analytics agregirane podatke čuva 14 mjeseci.

3. S kim dijelimo podatke

Vaše osobne podatke ne prodajem, ne iznajmljujem niti razmjenjujem s trećim stranama u marketinške svrhe.

Podatke dijelim isključivo s pružateljima usluga nužnih za rad web stranice i pružanje savjetovanja:

Prijenos izvan EU: Određeni pružatelji, poput Googlea, mogu obrađivati podatke u SAD-u. U tim slučajevima primjenjuju se Standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Europska komisija, te mehanizmi predviđeni okvirom EU-U.S. Data Privacy Framework.

4. Sigurnost podataka

Poduzimam razumne tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, izmjene, otkrivanja ili uništenja. To uključuje:

• SSL/TLS enkripciju prometa između vašeg preglednika i servera
• Sigurni hosting na infrastrukturi sa standardnim sigurnosnim mjerama
• Ograničavanje pristupa podacima samo na ovlaštene osobe (u praksi: samo voditelj obrade)
• Redovita ažuriranja sustava i alata

Unatoč mjerama, nijedan sustav prijenosa podataka putem interneta nije apsolutno siguran. Stoga ne mogu jamčiti potpunu sigurnost, ali ulažem trud u zaštitu vaših podataka.

5. Vaša prava

Sukladno GDPR-u, imate sljedeća prava u vezi obrade vaših osobnih podataka:

• Pravo na pristup — možete tražiti potvrdu obrađujem li vaše podatke te kopiju tih podataka.
• Pravo na ispravak — možete tražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka.
• Pravo na brisanje ("pravo na zaborav") — možete tražiti brisanje podataka u određenim okolnostima.
• Pravo na ograničavanje obrade — možete tražiti ograničavanje obrade u određenim okolnostima.
• Pravo na prenosivost — možete tražiti prijenos podataka u strukturiranom, uobičajenom i strojno čitljivom formatu.
• Pravo na prigovor — možete uložiti prigovor na obradu temeljenu na legitimnom interesu, uključujući analitiku.
• Pravo na povlačenje privole — ako se obrada temelji na privoli, možete je u svakom trenutku povući bez utjecaja na zakonitost prethodne obrade.

6. Pravo na pritužbu nadzornom tijelu

Ako smatrate da obrađujem vaše podatke nezakonito, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Selska cesta 136, 10000 Zagreb
Email: azop@azop.hr
Web: azop.hr

7. Kolačići (cookies)

7.1 Što su kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju (računalo, mobitel, tablet) prilikom posjete web stranici. Pomažu u pamćenju vaših postavki, ispravnom funkcioniranju stranice i razumijevanju njezina korištenja.

7.2 Koje kolačiće koristim

Obvezni kolačići nužni su za rad stranice i koriste se na temelju legitimnog interesa — bez njih web stranica ne može pravilno funkcionirati. Za njihovo korištenje ne traži se privola.

Analitički kolačići koriste se isključivo uz vašu izričitu privolu koju možete dati ili odbiti pri prvoj posjeti putem banera za kolačiće.

7.3 Kako kontrolirati kolačiće

Privolu za analitičke kolačiće možete u svakom trenutku povući brisanjem kolačića u postavkama preglednika, ili klikom na poveznicu "Postavke kolačića" u podnožju stranice.

Možete blokirati ili izbrisati sve kolačiće u postavkama svog preglednika:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

Imajte na umu da blokiranje obveznih kolačića može utjecati na funkcionalnost web stranice — primjerice, rezervacija termina možda neće ispravno raditi.

8. Maloljetnici

Usluge savjetovanja namijenjene su odraslim osobama (18+ godina). Svjesno ne prikupljam osobne podatke maloljetnika. Ako saznam da sam nenamjerno prikupila podatke maloljetnika bez suglasnosti roditelja ili skrbnika, podatke ću odmah obrisati.

9. Izmjene politike privatnosti

Zadržavam pravo izmjene ove politike privatnosti. Sve izmjene bit će objavljene na ovoj stranici uz ažuriranje datuma stupanja na snagu u zaglavlju. O značajnijim izmjenama obavijestit ću korisnike čije podatke aktivno obrađujem putem emaila.

Preporučam povremenu provjeru ovog dokumenta.

10. Kontakt

Za sva pitanja, primjedbe ili zahtjeve vezane uz obradu vaših osobnih podataka, kao i za ostvarivanje vaših prava, slobodno me kontaktirajte na: